小米平衡车用户受伤事故频发,是否应当召回?


发布时间:2017-09-22 16:39


  九号平衡车,由小米生态链公司ninebot&Segway联合设计研发,2015年11月在小米网首次开售。2016年3月1日,九号单轮平衡车在京东众筹,定价999元,引发热卖。

  然而,各地越来越多的米粉反馈,在行驶过程中因平衡车突然停止,用户身体受惯性驱使摔倒,导致摔伤、脱臼、骨折,乃至肋骨断裂……

  案例一:

  广州的曲先生在21CN聚投诉发帖称,他于2016年2月26日购车当晚,就出事了。“玩了大概有不到20分,九号平衡车感觉突然失去动力,整个人飞了出去,顿时失去知觉”,曲先生到医院检查发现:左边肋骨断裂一根,左手胳膊骨折,身体多处软组织挫伤,面部颧骨骨折两处,整个面部鼻青脸肿。面部神经损伤,左部面部目前完全麻木,左耳耳鸣破裂出血。

  投诉帖:

  案例二:

  4月7日,广州的陈先生也在聚投诉发帖投诉小米平衡车,他回忆当时的情形:“行驶过程中就在路上突然狠狠摔在地上,右手手肘落地。回家后发现右手根本提不起来,连夜去骨伤科医院就诊,诊断结果是右手肱骨大结节撕脱性骨折。”

  投诉帖:

  案例三:

  4月15日,甘肃兰州的陈先生在21CN聚投诉平台上发布了小米九号平衡车的第3例投诉。他说:

  4月12日晚上9点多,我骑行从京东购买的小米九号平衡车。期间,平衡车突然停车,陈先生被甩出三米多远。双手、右膝、左肘严重擦伤,身体多处轻微擦伤,导致卧床三天。

  第一时间向小米反馈,得到的答复是工程师上门检查,实际上是一个名为“三星售后”的人士加了我的微信,索取了车身编号,今天回复我是自己加速太快导致摔伤,不会有任何赔偿。

  投诉帖:

  案例四:

  4月18日,投诉人田先生发布投诉称:

  2月18日,熟练掌握技巧以后,我骑着心仪的小米平衡车到外面骑行游玩。回家途中,在正常行驶的情况下,不知什么原因突然摔倒在地,整个人扑到了前面。起来后,膝盖一阵疼痛。到医院检查,结果为右腿髌骨严重骨折。后进行手术,利用螺丝钢丝张力带等方式固定,一年后还要进行二次手术。

  事后,小米检查黑匣子,给我的说法是没有超速,是急加速导致摔倒,说我的速度由12点多突然到14点多。试问,摔倒的瞬间是否必然会产生这个加速?给小米的投诉部门打了几个电话,最后得到的结果让人心寒,答应最终赔付我200元的纪念品。

  相关投诉,聚投诉已陆续转达给@小米公司@九号平衡车@Ninebot@Ninebot智能生活馆@高禄峰@王野-Ninebot@小米客服那些事。此后,仅@Ninebot 于2016年4月8日回复,让用户联系客服处理。对于聚投诉关于产品安全性、相关质检报告、是否考虑召回等提问,截至4月15日,小米和Ninebot均未回应。

投诉链接:

  伤者:

  产品存在缺陷,小米应该赔偿

  据了解,该平衡车在购买时附赠12个月的意外伤害保险理赔。该保险对受伤者最多赔付1万元/人,但受伤用户仅医疗费就动辄超过1万元,实际理赔中,很多费用还不能参与理赔。

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