每天回答百余问题 下班累得不想讲话


发布时间:2018-02-05 17:51


  沈阳市公安机关有344个公安服务窗口,这些窗口单位实行周末、节假日正常办公模式;鲜为人知的是,越是老百姓休息的时候这里的业务越繁忙。为了方便办事群众,公安服务窗口的民警们默默坚守着自己的岗位,一天工作要站四五个小时,每天回答几百次的问询也很平常。7月4日记者走进市公安局铁西分局治安行政审批窗口,亲身体验窗口民警一天的工作。

  一个上午,他回答了上百个问题

  早上8:20,离上班时间还有10分钟,位于铁西区政务服务中心内的治安行政审批窗口已经有十几位企业办事人员等候。

  8:30,4名民警已经各就各位。“企业公章丢了,该怎么补办?”办事者抛来了各种问题。

  虽然有智能排队叫号系统,但仍有人径直挤到柜台前开口就问。边处理手上的工作,还要应对突如其来的各种问题,这对于民警来说,早已司空见惯。

  在办事窗口,记者看到不少办事者拿手机拍照,然后对应手机办事。记者不解。市公安局铁西分局负责人介绍说,公安服务窗口办理企业印章备案工作量很大,为优化营商环境,铁西警方将办事流程用纸张打出,在早晨上班后就发放给办事者,同时在窗口外设置“流程板”,办事者对着模板进行拍照,就可以依次对照完成手续的办理前期准备。

  一个上午,这个窗口民警回答问题的次数高达102次,每天要回答几百次。

  下了班,民警累得不想再讲话

  铁西警方治安行政审批窗口内有一溜像中药铺里的小抽屉,民警能根据编号,如同抓药一般地把证件准确地取出来,为了让企业群众能够快速地拿到办好证件,市公安局铁西分局治安行政审批窗口民警曾浩将自己个人微信转变成“服务号”,24小时为民解忧。

  2017年3月14日,辽宁某资产评估公司张经理因业务需要到公安窗口开具缴销证明,民警查阅相关档案未发现该企业有过缴销记录。曾浩为了帮其解决问题,与相关单位联系,终于发现在2014年3月17日该公司对公章进行了更换,依此查找2014年3月的缴销档案,为其找到了缴销留存证明。整个过程,曾浩通过微信与当事人进行文字及图片的沟通与确认,为企业节省了大量的时间及人力。

  小小窗口,工作量不小。从2016年至今,该窗口办理各类公章共计26304枚,服务企业近7000家,日均办结印章备案65件,日最高办结备案企业85家。“审核工作量大,这就要考验我们的眼睛了,有时候真是累得眼睛发涩,要滴眼药水的地步。”曾浩介绍说:“说实在的,每天重复回答问询的话是最累的,下班之后有时候真的不想再讲话了。”

  快办事,企业为“小创新”点赞

  一天体验下来,记者发现窗口民警的工作繁杂琐碎自不必说,若遇上不好沟通的办事者,心情不好的时候或许还会发些小脾气。当天记者并没有碰到高峰期,据说在月底的时候,每天来大厅的人应接不暇,民警甚至来不及喝一口水;民警们实施每天4到5小时不休息的站立式服务着实很辛苦。

  在窗口审批业务中,民警们搞了很多“小创新”。民警们发现经常会有许多大中型企业,法定代表人身在外地,但是公司急于刻制印章,却无法依据规定提供企业法定代表人身份证原件的情况。为快捷解决此类问题,民警采取让法定代表人拿着当地当日报纸及身份证件,并在报纸上写明委托事宜进行拍照的方式先行为企业办理印章备案手续,然后等待法定代表人回到沈阳后,由窗口民警对身份信息进行补录,这样大大缩短了办事时限。

  此外,还有些企业法定代表人在办理执照时人在沈阳,但到刻制印章阶段需要外出。民警采取对法定代表人身份证进行先行预存七日的方式,并在法定代表人身份证复印件上标注相关时间,以便代办人在办理印章时可以顺利进行。

  快下班时,民警们这才松了一口气,“放下了”严谨,大家有说有笑地结束了一天的工作。

  本版稿件均由沈阳日报、沈报融媒记者李欣采写

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