突破单一“维修”服务模式,魅族服务中心力求更极致服务体验


发布时间:2018-01-31 16:26


获取资讯、交流社交、生活娱乐,随着智能手机功能的日益完善,它在人们生活中占据的地位也逐渐重要起来。也正因为如此,手机品牌间的竞争,早已从硬件实力的比拼,上升到了软性服务的较量上。

对于很多人来说,印象中的手机品牌服务还停留在“日常维修”这一最基础层面,能够更快、更好地修理好手机,恢复他们的使用需求,就已经满足了心理预期。但对魅族服务来说,在追求更好服务的路上,永远没有止境。

 

秉承“换位思考”延续暖心精神,贴心服务随时制造惊喜

对每位到访魅族服务中心的客户来说,“急迫”是他们的最大感受,一旦手机出现故障,则意味着与周遭亲友、客户同事失去联系,抑或手机中重要信息的遗失。也正因为如此,对魅族服务中心的客服人员们来说,最常应对的便是客户的急脾气与不理解。

“不能做到人人满意,但求不愧我心”,这是哈尔滨魅族服务中心一位客服人员的服务宗旨。面对因手机突然无法开机,怒气冲冲而来的客户,客服人员不仅耐心解答疑问,快速寻找最佳解决方案,还不忘在“妇女节”这一特殊节日为客户送上贴心的祝福,制造不一样的惊喜。此外,为年迈的叔叔阿姨下载戏曲、更换护眼壁纸,添加客户微信方便后续问题解答等暖心小事,都是只有做到真正的“换位思考”、充分体会客户的内心需求,才能秉承的暖心精神,将更好的魅族服务延续下去。

 

双线联动实现服务突破,魅族服务“深度”“广度”齐发力

为了突破传统服务模式,魅族服务正在通过线上线下双重服务战略的实施,在广度及深度上共同发力,来满足客户服务多样化、立体化的需求。

在服务广度上,魅族覆盖全国所有省份及关键城市的400家服务体验中心,满足95% 线下客户服务需求;辐射全国的20家寄修中心,满足网购用户消费习惯和服务需求;面向高端客户群的点对点上门服务,满足高端用户差异化服务需求,提升用户满意度。在服务深度上,魅族服务借助互联网+ 的服务模式,增加了VIP专席、mSupport远程专席、智能服务、微信服务等8项服务模式,借助网络的便捷实现更流畅的用户体验。此外,包括增值服务、便民服务、海外服务、粉丝服务等多种有鲜明特色的服务项目,例如免费寄返服务、备用机服务等,都让“打造世界级服务”不是一句口号。

一个企业的口碑塑造,往往从细节见分晓。一直以来,魅族在服务评价上均高于其他手机品牌,处于行业领先地位,也为品牌赢得了极大的好评和尊重。正如魅族服务从每一处“用心服务”上积累的点滴人脉,本次线上线下的全面服务升级,也将在新一年的战略动向中发挥着重要作用,实现更好的品牌升级。

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